98% des visiteurs d'une boutique en ligne la quittent sans avoir acheté. Le concept du "self-service" du commerce a donc la vie dure et dans un secteur où la concurrence est féroce et les prix souvent déjà très bas, la relation client permet de faire la différence, d'attirer de nouveaux visiteurs et de les convertir en client. Nous faisons le point sur cette question avec Anne-Gaëlle Cascarino de Malicité, Adrienne Gehannin d'Askom et Julien Hervouët d'iAdvize.
Le quatrième numéro de notre émission mensuelle consacrée au e-commerce est disponible. Comme chaque mois, sa réalisation fut possible grâce au soutien de Lengow et d'Intuiti. Cette fois, nous abordons une question de plus en plus cruciale pour les boutiques en ligne.
En effet, l'e-commerce s'est développé de manière considérable ces derniers mois et il est parfois compliqué pour un vendeur de se démarquer de ses concurrents qui proposent les mêmes produits, les mêmes services et ce au même prix. Alors il peut être bon de revenir aux fondamentaux de la vente, du commerce, en se concentrant sur la relation client.
98% des visiteurs d'un site de e-commerce le quittent sans avoir acheté. Les vendeurs se rendent donc désormais bien compte que le mode "self-service" que pouvait adopter la vente en ligne jusqu'ici a la vie dure et qu'il faut désormais se pencher sérieusement sur le conseil, l'aide, le service après vente.
Anne-Gaëlle Cascarino, responsable du service client de Malicité, Adrienne Gehannin, responsable de projet pour Askom et Julien Hervouët, co-fondateur d'iAdvize ont donc discuté avec nous de la nécessité d'investir le champ de la relation client pour augmenter le recrutement, les ventes et réduire le temps de traitement des requêtes de ses clients.
Merci, encore une fois, à la Cantine Numérique de Nantes d'avoir accueilli ce tournage, à Romain Saillet pour la réalisation et à Doze Studio et Radio Prun pour leur soutien logistique.
